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from: アテニア ファンコミュニティ スタッフさん
2019年02月18日 09時22分15秒
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【感謝の気持ちをこめて】入社28年のベテラン社員が語る「アテニアの今までとこれから」前編～アテニア創業30周年記念～
こんにちは！「アテニア ファンコミュニティ」スタッフの透子（とおこ）です。
先だってもお伝えしましたが、アテニアは2019年2月16日に創業30周年を迎えました。アテニア商品をご愛顧いただいているみなさんへ、重ねて感謝の気持ちをお伝えしたいと思います！
30周年の節目にあたり、今回はアテニア創業期から今まで、アテニアと共に歩んできたベテラン社員に、アテニアの歴史や裏話などを聞いてみました。
今回、インタビューに答えてくれたのは、こちらの社員です！
――――――――――――
今井 ゆみ子
役職：商品企画部 部長
経歴：アテニア創業2年目から就業。お客様窓口を経て、商品企画業務に従事。28年勤務。
基礎化粧品の開発から、メイクアップまで幅広く新商品の開発に携わる。
現在は、商品企画部の部長として、アテニアの全商品の企画開発を統括している。
――――――――――――
28年間にわたり、お客様とともにアテニアで歩んでこられた今井さん。今回のインタビューでは、一体どんなお話をしていただけるのでしょうか。さっそくご覧ください＾＾
+--------------------------------+
アテニア創業30周年企画
ベテラン社員が語る「アテニアの今までとこれから」
【前編】お客様のお声に寄り添いながら、歩んできた30年
■アテニアに入社したきっかけとは？
さっそくですが、まず今井さんがアテニアに入社されたきっかけなどをお話しいただけますか？
私がアテニアに入社しましたのは、28年前。
当時、私はニキビなどのお肌悩みがあって、ファンケルのスキンケアを使っていました。商品を気に入って使用していたのは、もちろんのことですが、「通信販売では、直接お会いして商品をお届けできないから、感謝の気持ちを込めて...」と、注文の度に、嬉しいプレゼント品が入っていたり、お客様対応だったり、自分のことをとても大切にしてくれる会社だなと感じ、どんどんファンになっていたんです。
そこで、「こんな会社で働きたい！」そう思った私は、思い切ってファンケルの人事にどれだけファンケルが好きかを書いて送ったところ、なんと「面接に来てください」とお返事が...！
その面接で、実は、そのファンケルの「お客様の不安を解消する」という精神で誕生した新ブランド「アテニア」の担当を勧められ、入社を決めました。
■最初の仕事は、電話でのご相談にお応えすること
アテニアに入社されて、最初の2年間はお客様窓口にて「美容相談」などをされていたと聞いていますが、それはどんなお仕事だったのでしょう？
お客様からの美容相談の電話をお受けしていました。
実は、私にとって、電話越しとはいえ、お客様と直接お話しするのは初めての仕事...なので、お話をさせていただいた後、お客様から「ありがとう」「わかりました」「やってみますね」とお返事をいただけることに、とてもやりがいを感じていました。
また、ご注文のハガキにご質問やご要望をいただいた時には、手書きで返信を書いていました。毎日5、60通はありましたね。裏までびっしりご要望を書いていただいているお客様もいて、その熱意がとてもありがたかったです。
■はじめて企画した商品は？
その後、商品企画を担当されることになったそうですが、はじめて企画された商品はどんな商品でしたか？
今でいうコフレのようなセット商品でした。「アテニアの夢を詰め込みました」というコピーで、口紅、フレグランス、それから今もございます「陽断（ひだん）」なども入っていました。
フレグランスは「21」といいまして、コミュニティでも以前、コメントされていた方がいらっしゃいましたね。
当初、購入される方がいるかしら...と不安になりながら、企画したのですが、数日で売り切れてしまい、とてもうれしかったことを覚えています。
■全国行脚して作り上げたロングセラー
商品企画に異動されてからはずっと、すべてのアテニア商品に関与されている今井さんですが、その中でも特に印象的だったり、思い出に残った商品はどんな商品ですか？
「フレッシュクリアソープ」はとても印象に残っています。
この商品の香りを決める時に、北は札幌、南は福岡まで全国行脚し、お客様に直接お会いして、ご意見をお伺いしたんです。
どの香りがいいですか？リラックスできますか？といった質問を、みなさまにお答えいただき完成した商品です。「フレッシュクリアソープ」は、今も発売しており、ロングセラーのひとつですね。
最近でいえば、「プライムルージュ〈ザ・ピンク〉」や「トリプルフィニッシュパフ」もそうなんですが、お客様と共に開発した商品は、長く愛され続ける商品になるように思います。
化粧水の「エコパック」も、こだわったもののひとつです。
元はチューブ型のエコ容器で、立てておくことができない仕様でした。たくさんのお客様から「ドレッサーに立つエコパックを作ってください」というお声を頂戴し、研究・開発を重ねて、2002年にようやくエアレス式の「立つエコパック」が完成しました。
フィルムメーカーさんや、容器メーカーの協力会社、そして工場の方々にも、「ここまでこだわる会社さんはいないですよ！」と言われたくらい、お客様の想いに応えたい一心で、こだわり抜いて完成したエコパックなんですよ♪
■お客様に学ばせていただいた商品とは？
お客様のお声を創業時から、ずっと大切にされているんですね。ご愛用者の方がとても多い基礎化粧品では、エピソードはありますか？
基礎化粧品は大体4年に1回くらい、技術の進歩とともにリニューアルしているのですが、はじめてのリニューアルは1995年。
このリニューアルを担当した際に、「もっと乾燥肌に適したしっとりしたものにしてください」というお声に注目し、そのお声を何とか反映させたいと思いまして、しっとり方向で商品を完成させました。
ところが！！
そのリニューアル時期が3月で、しっとり系はあまり向かない時期だったということに加え、今の基礎化粧品が気に入っている方も多くいらっしゃいまして、お客様から「使用感が変わった」「今までのものを変えないでほしい」などのたくさんの厳しいご意見をいただいてしまいました...。
今、お使いになっている商品の気に入られている軸をぶらさず、さらにそこから進化させていくにはどうすればいいか...そういったことを、お客様のお声から学ばせていただいた一件です。
その学びをもとに、機能は同じだけれど感触的に「しっとり」「さっぱり」する2タイプを作り、多くのお客様にご満足いただけるように変更をしました。
今の「プリマモイスト」のしっとりタイプ、さっぱりタイプは、このことが引き継がれているんですよ。
アテニア商品が、お客様のお声に寄り添って誕生していることが伝わってきました！
後編では、今井さんの年齢を感じさせないお手入れの秘訣などをもっと深く質問していきますよ＾＾
後編はこちらからどうぞ！
https://bit.ly/2I8F0Gv
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みなさん、いかがでしたか？前編では、懐かしの商品などがたくさん出てきましたね。「この商品覚えてます！」といったお気持ちになった方もいらっしゃるのではないでしょうか。
今回のお話へのご感想や今井さんへの応援メッセージなどをお待ちしています！ぜひ、いろいろなお声をお聞かせくださいね。
▼コメント投稿はこちら
https://bit.ly/2GsUeVk
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（「アテニア ファンコミュニティ」スタッフ）
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コメント: 全77件
from: まりんさん
2020年07月31日 16時49分56秒
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アテニア社員今井さんのお話へのご感想など、お待ちしております！
入社２８年目のベテランとは思えないほどの若々しい素敵な笑顔。さすが入社される前からファンケルさんのファンだっただけありますね。
私も、せめて３０歳代の頃にアテニアさんと出会いたかったなぁ。
アテニアさんのカタログや宅配される商品に添えられるお花の写真など、他の通販化粧品には無い気遣いや魅力を感じていますが、社員の皆様も、本当に化粧品に愛情とこだわりを持ち、使う人の事をとことん考えて下さっているのだなあと、改めてアテニアさんを好きになりました。夏場は「さっぱり」タイプが本当に嬉しいです。
これからも、安心して使えるアテニア化粧品一筋でスキンケアしていきます。
from: mimiさん
2020年07月28日 16時26分13秒
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アテニア30周年 おめでとうございます！
40代になり、はじめてアテニアに出会ったので、20代、30代から出会えていたら
もっときれいなお母さんになれたのかな－。と最近思います。
これからも浮気せずアテニアファンでいます^_^
from: かんままさん
2020年07月25日 22時18分34秒
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アテニア社員今井さんのお話へのご感想など、お待ちしております！
好きなことを仕事に出来る人ってなかなかいないと思います。羨ましい！
from: ともきーさん
2020年07月13日 12時59分35秒
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アテニア社員今井さんのお話へのご感想など、お待ちしております！
商品への愛情や、こだわりを感じました。
使う側としてもうれしいです。
from: カピカピさん
2019年12月07日 09時37分45秒
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アテニア社員今井さんのお話へのご感想など、お待ちしております！
化学的にとか物質的に良質なとかいうよりも、肌なじみや使用感、香りや色味などお客様の思いに寄り添ってくださっているのが分かってとてもうれしく感じました。
これから先も、定番だけどより良いもの、新しいけれど永く愛される商品の開発をアテニアの一ファンとして期待しています。
from: アテニアファンさん
2019年12月07日 07時12分35秒
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アテニア社員今井さんのお話へのご感想など、お待ちしております！
アテニア化粧品に取り組んで来られた熱い想いを感じました。
私はアテニアショップでとても丁寧に対応してくださるスタッフの方に癒されて頻繁に通っていましたが 遠いのと転勤他でもういらっしゃらなくなって 残念でなかなか行かなくなりました。
でも 素敵な今井さんのお話を読んで、また通ってみようかなと思っています。
from: こいぬねこさん
2019年12月07日 00時14分12秒
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アテニア社員今井さんのお話へのご感想など、お待ちしております！
アテニアのカラーマスカラ、時々数量限定で発売されますよね。そのカラーマスカラを限定ではなく定番で発売して頂きたいです。目がハッキリしているので、ブラックなどの暗い色を使うとハッキリし過ぎてキツイ印象になってしまいます。是非ともご検討くださいませ。
from: 武子さん
2019年12月06日 14時13分20秒
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アテニア社員今井さんのお話へのご感想など、お待ちしております！
28年間アテニアご勤務されているのは、アテニアの商品が大好きだし自信を持ってご紹介できるからなんだろうなと推察致します。
これからも色々な商品開発や特典楽しみにしています！
from: まぁちゃんさん
2019年03月29日 01時38分24秒
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アテニア社員今井さんのお話へのご感想など、お待ちしております！
アテニア様にお願いがあります。
ヘアケア製品も開発されておりますので薄毛が気になる方の為に、スカルプ系のシャンプーや育毛剤等の開発を考えては頂けないでしょうか？
年齢と共にお肌も衰えますが、顔と頭皮は
繋がっているので、頭皮が硬くなるとたるみの原因にもなるそうです。
頭皮のケアアイテムを出して頂けるととても嬉しいのですが…年々頭皮が硬くなり髪の毛が細くなり分け目や全体的に薄毛になって来た様な気がします。
他にも同じなやみを持っている方もおられると思います。ご検討よろしくお願いしますm(_ _)m
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from: nyanさん
2019年03月24日 07時31分08秒
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アテニア社員今井さんのお話へのご感想など、お待ちしておりま
お客様の声に沿って三十年、ぶれずにお仕事をされたとは、素晴らしいですね。
from: Kunimiさん
2019年03月21日 01時00分14秒
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アテニア社員今井さんのお話へのご感想など、お待ちしております！
28年という長い歳月を、
お客様の為、アテニアの商品の為に
尽くしていて素敵ですね！
これからも頑張ってください!
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from: ぷにさん
2019年03月19日 15時13分36秒
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アテニア社員今井さんのお話へのご感想など、お待ちしております！
アテニアさんはバースデーメールを当日に送ってくれる(=^ェ^=)
他社は私が1月生まれなばっかりに、クリスマスくらいにバースデーカードがくる。。
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from: ガーデニングママさん
2019年03月18日 09時14分10秒
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アテニア社員今井さんのお話へのご感想など、お待ちしております！
お客様のために努力されていることが、良く分かりました。
品質の良い化粧品が出来ることに、今後も期待します。
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from: のんちゃんこさん
2019年03月17日 00時15分21秒
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アテニア社員今井さんのお話へのご感想など、お待ちしております！
素敵な記事ですね。アテニアというブランドが・・・今井さんが・・・いかにお客さまに寄り添ってこられたかが、よく伝わる記事でした。私たちは商品を購入しているだけではなかなかこのバックグラウンドを知ることは難しいので、このような記事はとても私たち顧客にとって貴重であり、アテニア商品を使うことに安心感を覚えられるいい記事だと思います。
一つ商品を持って行くならローション✨お手入れに手遅れはない✨気持ちもお手入れ✨名言ですね☆彡☆
そして『迷ったらお客さまのほうを向こうよ』今井さんが職場の同僚、部下たちと温かい中で商品を作ってこられたかが伝わってくるお話です。
私個人的に感じている事として、商品そのものはもちろんですが、梱包に工夫が行き届いていること、コールセンターの案内のスッキリ感、必要な事は確認しているけれど、世の中幾つものコールセンターにしつこい程、色々聞かれる苛立ち感を全く感じない案内です。ストレスのないコールセンターの案内にいつも気持ちよく注文させていただいております。これからも今井さんのお客さまに寄り添う姿勢の中から、どのような商品が登場するのか楽しみにしております💙
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from: ニックネームさん
2019年03月16日 23時19分38秒
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素敵な社員さんのお話、とても楽しんで読ませて頂きました。
さすが、お美しいです❤️
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from: ぴ。さん
2019年03月16日 12時30分58秒
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アテニア社員今井さんのお話へのご感想など、お待ちしております！
今の時代は、産休後、働きに出れる環境と、子ども手当があったり、働く時間短くしてもらったり、だいぶ、子育てに優しい環境ですよね。
保育園も無償化されるみたいだし。
わたしの頃は、なかなかそうは、行かなく
て、幼稚園の料金ももちろん補助なしで、
なにかと、今なら、産休とって、働けたのかなと、考えたりしちゃいます。
輝いてる女性が。うらやましく、感じますよ。素敵。
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from: ayaaki8さん
2019年03月16日 02時57分14秒
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アテニア社員今井さんのお話へのご感想など、お待ちしております！
beach のコミュニティって担当者の方が顔出しでご登場頂いての展開って全くないのですごく親近感を感じます！
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from: まぁちゃんさん
2019年03月16日 00時35分47秒
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アテニア社員今井さんのお話へのご感想など、お待ちしております！
エコパック大変使いやすいです。毎回同じ量が出せるので、ボトル入りの方が素敵だけどエコパック使用しています。
これからも頑張ってくださいね^ ^
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from: きんちゃんさん
2021年03月09日 12時52分24秒
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アテニア社員今井さんのお話へのご感想など、お待ちしております！
最近アテニアを使い始めたので、話を聞いて愛着がもてそうです♡
好きな事を仕事にというのが素晴らしいです。
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